酒店發展迎來新風口，智能時代下行業的新變革

隨著科技進步，酒店行業逐步邁入智能化發展時期，而疫情的爆發又為酒店智能化發展添了一把火，無接觸等智能化服務迅速發展。這過程中，不論是加碼智能化產品的酒店，還是研發提供智能化產品的服務商都在不斷增多，行業擁抱技術變革的愿望愈加強烈。

當大多數酒店都加速布局智能化，紛紛引入智能設備，并將大數據融入酒店運營管理框架中之后，酒店智能化發展也遇到了新的問題，如智能設備使用頻率不高、顧客滿意度不強，行業中也對酒店智能化升級改造提出了疑問。

國內酒店智能化的發展

1、國內的智慧酒店發展較晚

 

 

 

國內的智慧酒店相比國外發展較晚，1997年上海金茂大廈為代表的一些高星級酒店開始發展智慧酒店，目的是減少人工操作，提高酒店的工作效率，節約人力成本，降低能耗，加強經營管理，為賓客提供更加安全舒適健康的生活環境。但由于種種原因的限制，一開始的智慧酒店發展并不是很順利，只是相比傳統酒店稍微好點，有的甚至更差。

后來以互聯網、大數據和人工智能等新興技術為支撐的智慧酒店以其高效、智慧化的管理與服務，不僅滿足了現今社會快節奏的工作和生活需求，而且實現了消費者對高科技的體驗。近年來，智慧酒店的建設如火如荼地發展，據統計，全國智慧酒店每年以10%-15%的速度快速增長，并迅速占領行業市場，給傳統酒店帶來巨大沖擊，引領了現今酒店業發展的方向。

2、酒店智能化改造：大勢所趨

隨著國內傳統酒店數量不斷增長、科技的迅猛發展和人們住宿要求提升，酒店智能化改造是大勢所趨，智慧酒店將成為繼“智慧城市”“智能家居”之后的又一個風口。數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造超過1000億元，且每年酒店數量還有20%左右的增長。

在此背景下，一批依托大數據、云計算、物聯網和人工智能等新興技術正打破傳統的酒店運營與服務模式，引領著消費者消費需求和習慣改變，并以此提高酒店管理效率和用戶體驗，邦奇智能便是一則典型案例。

市場驅動，智慧酒店仍是風口

對酒店行業來說，僅靠質量保證和標準化服務難以取勝，隨著智能時代的到來，人們的消費升級需求、酒店方的降本增效需求以及酒店行業的市場競爭漸強都驅動著酒店朝著智能化的方向發展。

1、顧客消費升級，智能產品更受歡迎

隨著90后、00后逐漸登上歷史舞臺，從酒店方面來說，消費主體的代際更迭帶來的是對住宿、飲食過程中強烈的科技體驗和場景消費的追求?？头孔鳛榫频曜钪饕漠a品，在智能化改造中自然成為重點。

智能化改造最直接的表現形式便是語音控制，這也是近年來各種智能音箱風靡家居市場的原因。在應對繁瑣的工作和處理雞毛蒜皮的小事之余，“更省時、更省事”成為不少年輕人在生活場景里追逐的關鍵詞。作為全國首家與百度語音實現對接控制的酒店客控系統供應商，邦奇擁有豐富的對接經驗，在打造極致的賓客入住體驗上下足了功夫。邦奇為酒店方提供的小度語音控制服務，可在客房內通過語音管家控制燈具、空調、窗簾等，快捷方便的同時，也更符合疫情防控常態化形勢之下賓客對于“無接觸服務”的需求。2020年疫情之初，邦奇更是打造了北京首個無接觸式酒店，不僅降低接觸風險，簡化了服務流程，更為賓客帶去便捷、高效、貼心的智能化服務。

在選擇酒店時，“衛生”“服務”“環境”是不少年輕人考慮的關鍵詞。酒店改造升級的過程中，硬件優化必不可少，但光環境的打造也不容忽視，光的合理運用不僅能滿足人們的視覺需要，還能夠通過巧妙地光線消除賓客的陌生感，更是對空間美學營造有著舉足輕重的作用，因此，光環境也是決定酒店品質的重要因素。

作為首個將智能照明控制理念引入我國的品牌，邦奇從未停止追逐光的腳步。作為追光27年的追光者，邦奇智能照明控制系統通過個性化的調光場景，對亮度和色溫的調控能夠精確到極致，實現極其細膩的調光效果，賦予酒店打造優質光環境的能力，滿足賓客多種用光需求。與此同時，客人進入房間自動點亮廊燈、起夜自動點亮夜燈、衛生間的紅外動靜傳感器，能夠輕松實現人來燈亮、人走燈滅，打造人性化高效綠色節能空間。

此外，隨著場景消費逐漸受到追捧，場景用光也逐漸成為酒店升級改造時所需要考慮的方面。邦奇客控系統可通過場景燈光調節對客房內各區域燈光進行集中控制，提供豐富的場景燈光模式，并針對不同區域的用光需求設計專屬的智慧照明環境，傾力打造高端酒店不同氛圍下的全場景解決方案。如一鍵切換休閑場景，可以關閉客房內筒燈，燈帶調節至60%亮度，并搭配智能音箱舒緩的音樂，讓賓客瞬間進入輕松愉悅的空間氛圍；當一鍵切換觀影場景模式，客房內燈光調節至20%亮度，自動打開投影設備，讓賓客沉浸至影視劇情中。

2、數字化運營提升效率 酒店降本增效大勢所趨

降低成本、節約資源、高效管理是酒店智能客房控制系統最終的目的。不過，當大多數酒店都加速布局智能化，并將大數據融入酒店運營管理框架中之時，有一項沉沒成本，卻經常在智能升級的過程中被忽略，那就是酒店的“中樞神經”——客控系統。

酒店客控系統，指的是通過智能化、節能化的技術實現酒店客房的管理與控制的智能化系統。以往，客控系統是高端五星及以上酒店的功能需求，但伴隨著技術水平的提升，現在越來越多的中高端酒店也開始布局智能化。

與此同時，客控系統也在不斷的改造升級，新一代消費者更加追求個性化產品體驗。曾經市面上的弱電客控技術，對及酒店基礎設施要求高，而且改動大、布線多，改造周期長，后期難維護；還有一種是需要更換所有系列設備才能實現酒店的智能客控，以上兩種方式無疑都增加了酒店改造的成本。

如何能夠在滿足消費者個性體驗的同時，降低酒店的運營成本、節約資源，又能提高管理效率？邦奇“國風印象”客控系統應運而生。此次邦奇國風印象新品在顏值上，模塊突破了傳統結構設計，采用了比市面產品更小號的尺寸，更輕便的重量，在兼顧了高性能，高穩定性的同時，有效降低了施工難度，大大節省了設備及電箱成本。國風印象的配套面板則是采用傳統的麻將元素“九筒”“九萬”“九條”，展現出東方文化自然和諧的精氣神，更符合年輕人的審美。

在軟件上，系統可以通過軟件算法控制空調、房間人員檢測及時關閉燈光，減少資源浪費；而人性化的后臺軟件可以幫助酒店方高效解決客需服務，方便快捷的房務人臉識別，成為在“無接觸服務”成為疫情防控常態化形勢下酒店方的優勢選擇；此外，以往部分酒店在進行智能化改造升級過程中出現的安裝調試困難、改造時間長、系統維護復雜等問題也被解決，邦奇采用無需編程、積木式功能導入和多口數據運行系統、同房型數據聯網調試等技術，使客控系統不僅安裝簡單迅速，能夠幫助酒店在智能化改造過程后提前開業，后續系統維護也更加方便。

此外，智能設備投入使用后最大弊端是智能產品分別出自不同的廠家，而設備之間的聯通無法真正實現智能轉化。為了解決這個痛點，邦奇將燈具、電動窗簾、人臉識別設備、小度智能屏、小度智能音箱均連帶客控系統的打造一起入駐酒店客房，并支持對接第三方協議設備，以三維一體的打包方案，實現統一管理、配套運營，大大提升管理效率和智能轉化率。

 

 

酒店智能化改造路向何方？

如今，隨著物聯網、大數據技術的成熟，消費者對科技化、場景化和定制化的酒店產品需求越來越強烈，“智慧酒店”日益得到重視，未來酒店智能化改造方向何如？筆者認為，數智化酒店改造需要循序漸進，需要從基礎智能慢慢升級到打造差異化特色；并且酒店方能夠通過智能化手段實現運營端多模塊聯動；以及選擇高質量的智能產品供應商十分重要。

1、從基礎智能到差異升級

酒店智能化改造要從最基礎的智能化體驗開始，再到真正有差異化的升級體驗，循序漸進。目前酒店智能化的主要方式，除卻在信息管理方面運用數字化技術之外，就是利用智能手段取代人工，比如自助前臺登記、機器人送貨等。目前來看，這種基礎的智能化體驗能夠被輕易復制，只能帶給消費者較為簡單的體驗需求。

酒店智能化的最終目的，是為了帶給消費者最優的住宿體驗。但當顧客對于酒店機器人、自動登記機器如此之類的智能設備新奇感褪去，就導致酒店不能在市場形成強有力的競爭優勢。與此同時，酒店方所投入的運營成本卻并未減少，在這種情況下，如何能夠更有效的利用智能設備，打造差異化升級，是酒店方需要考慮的問題?？涂叵到y的改造有助于全力滿足消費者的各種場景需求，聯動客房內的智能產品，將住宿模式的主導權從酒店方轉移到消費者手中，加強賓客的住宿體驗感。

2、酒店運營端多模塊實用

當下，酒店智能化依然停留在體驗層面，從深層次來看，其單模塊體驗構不成酒店智能化的閉環，智能化部署時間短，且目前酒店智能化距離酒店核心降本增效點依然有一定的距離。在此背景下，酒店智能化最終的價值展現就要從客戶端的單模塊體驗轉化為酒店運營端多模塊實用的綜合價值。

邦奇國風印象客控解決方案中的BS通訊結構與PMS接口軟件有助于幫助酒店在運營端實現整體運營、數據分析、實時信息檢測等，增強管理效率。BS通訊結構可實現酒店局域網內任意電腦web端查看實時房務、房態功能，智能檢測空調運行狀態；可設置不同角色管理權限，便于酒店部門高效管理和使用客控后臺管理軟件的各項功能。

此外，邦奇所有的PMS接口軟件，可以通過本地連接的方式與酒店管理系統對接，實時接收客人辦理入住的訊息，同步改變客控后臺管理軟件的房態，下發相關控制指令，遠程聯動控制客房內電氣設備。如當顧客辦理入住時，后臺軟件提前打開空調調至合適溫度，在寒冷的冬天，顧客進入客房便感覺“如沐春風”?？涂睾笈_管理軟件還可以通過軟件實時檢測客房內的人員存在、房務狀態、空調運行狀態等信息，并支持數據報表導出及分析功能。

3、選擇高質量酒店智能化產品服務商

酒店行業在進行數字化改造的過程中，既要充分考慮業主需求、酒店定位、品牌形象、設計裝修、硬件設施等，也要在保障住客擁有個性化舒適體驗的同時，做到安全、綠色節能、信息化、提高服務質量，促進酒店經濟收益等。在這樣的嚴苛的條件下，如何選擇一家高質量的酒店智能化產品服務商顯得十分重要。

筆者認為，長期穩定性、高效安全性是酒店方在選擇智能化產品服務商時需要考慮的兩大重點。長期穩定性能保證服務商不會“半路消失”，以致給酒店留下產品維修無門、智能設備淪為雞肋的爛攤子；高效安全性能保證酒店在使用智能產品的過程中達到本身所求的降本增效、數據安全為先的目的。

作為首個將智能照明控制理念引入我國的品牌，邦奇成立已有20余年，在我國承接了9000余個項目，如上海中心、中國石油大廈、國家大劇院、中央電視臺新臺址等，運營經驗豐富。此外，邦奇并憑借多年完善的酒店智能控制服務經驗以及對中國智慧酒店發展的不斷探究和深耕，所研發的智能智慧酒店控制系統已成功應用在國內外多個大型地標性酒店項目中，為酒店賓客的品質生活賦能，在行業內擁有豐富的經驗積累。

當下，中高端輕奢酒店數量占比正在如火如荼地擴張中，邦奇“國風印象”客控系統解決方案，把豪華酒店的應用移植到中高端輕奢酒店，針對3-4星級酒店特點，采用從機模塊/面板免調試機制，推崇易安裝、輕調試、重應用的理念，將系統的穩定性、安全性放在首位，為酒店方提供“全場景/一站式”的服務；致力于為酒店在智能化升級改造中添力。

百舸爭流，奮楫者先。千帆競發，勇進者勝。當酒店智能化升級已是風之所向，如何提前布局，贏得未來新的消費市場，對酒店投資者、管理者、運營者來說都是一道值得思考的命題。以邦奇為代表的酒店智能產品服務商在對酒店進行硬軟件改造的同時，也為酒店給顧客帶來了新的消費體驗。無論何時，作為服務行業，酒店“以消費者為核心”的服務理念不會改變，迎合好消費者的需求，做好產品功能和服務的酒店未來將行穩致遠。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。