周末酒店崔繼蓉：要讓點評數據為用戶創造獨特價

　　2011年2月，攜程成立了驢評網，并在同年4月將其獨立運營，對標的是國外旅游點評社區網站TripAdvisor。2013年年初，攜程出于構建旅游一站式服務的戰略目標以及資源整合的考慮， 將獨立運營了2年的驢評網合并入攜程攻略社區。 時任驢評網總裁的崔繼蓉在見證了驢評網從成立、獨立到被整合的全過程之后，認為驢評網的模式(即基于UGC所產生的口碑推薦，進行酒店預訂決策)存在獨特價值，且這個模式必須獨立運營。相比OTA的酒店推薦排序(通常受到和酒店的合作關系影響)，基于UGC的口碑排名提供了一個更為客觀的選擇，讓用戶更容易在預算范圍之內發現最好、最合適的酒店，從而提升旅行滿意度。帶著這樣的理想，崔繼蓉決定離開攜程，隨后創立了“周末酒店”。

　　搞定酒店，度假就成功了一半

　　很多人認為在線酒店預訂已經被幾大OTA壟斷，沒有太多創新的機會。然而，崔繼蓉認為OTA的標準化產品和服務已經遇到瓶頸，未來基于特定用戶群需求，提供更為個性化的產品和服務等細分領域會有很多的機會。周末酒店就是從度假選酒店的這一領域切入，通過大數據與推薦算法，為休閑度假用戶提供個性化的酒店推薦和預訂服務。

　　“周末”的寓意其實不僅僅是周末含義本身，還包含著一層休閑度假的意思。隨著旅游的消費升級，度假已漸漸成為主流，而往往酒店是整個度假過程中非常重要的環節。崔繼蓉認為，選擇度假的用戶一般都比較挑剔，他們會更加依賴口碑進行決策。所以，周末酒店通過對用戶群體的精準定位之后，最終聚焦在度假酒店這個使用場景，來為用戶提供極致的產品和服務。

　　注重點評質量，UGC和PGC相互補充

　　周末酒店的核心基因就是點評。周末酒店通過收集海量的點評數據，利用自然語言處理技術對非結構化點評數據再進行結構化整理，并且結合周末酒店品鑒師(酒店達人)的社區運營，最終為用戶提供有特色、好口碑、高性價比的度假酒店及民宿推薦。而在談到關于如何保證品鑒師的推薦產品質量時候，崔建蓉說，周末酒店建立了良性的品鑒師社區運營，從而帶動高質量UGC點評的產生、分享和傳播，關于品鑒師，周末酒店有一套完整的篩選和激勵體系，去保證推薦內容的真實性和高品質。

　　基于點評創造更多服務價值

　　隨著移動互聯網的發展，人們的旅行決策、購買以及分享行為都在發生改變，這其中就有很多創新的機會。崔繼蓉認為，未來點評的發展趨勢就是：大數據+自然語言處理技術+推薦算法。通過大數據算法，將經過結構化的點評數據進行個性化推薦，真正地把點評背后所衍生的服務價值做出來。同時，崔繼蓉還告訴執惠旅游，周末酒店不只提供標準化的酒店產品，也會根據用戶旅行度假的需求，提供類似酒店+機票、酒店+門票、酒店+美食等打包類產品，為度假用戶提供更多服務選擇。

　　一站式服務閉環

　　目前，包括TripAdvisor在內的一般內容分享型網站，往往提供完信息，在預訂交易環節都會跳轉到第三方供應商平臺，這樣用戶的體驗并不好，并且不利于點評的積累。與其他點評網站不同的是，周末酒店能夠為用戶提供一站式服務，用戶在周末酒店APP上根據點評篩選之后，可以直接進行預定、交易等操作，形成交易閉環。

　　國內點評市場解析

　　目前，國內有三家巨頭提供點評的服務，如大眾點評、Tripadvisor和攜程等。但這三家點評服務細分開來又都不盡相同：

　　大眾點評是平臺的做法，沒有提供閉環的服務。切入預訂服務這塊領域并不一定是最優模式，因為目前賣優惠券的形式其實對于大眾點評而言效率是極高的，進入服務環節反而會拖累其效率。

　　Tripadvisor于2009年進入中國，由于產品形態延用PC端模式，在移動端的服務創新上沒有大的突破，并且TripAdvisor主要面向的是國內出境游市場;攜程的點評非常多，也是人們選酒店時一個重要的參考，但是其功能僅僅停留在參考階段，并沒有將點評的潛在價值發揮出來。作為國內在線旅游市場份額第一的攜程來說，它不可能以點評為主線，因為攜程追求的大而全的平臺模式，而點評的核心價值是去劣存優。其他如像窮游、螞蜂窩等UGC社區也在嘗試點評功能，但其核心用戶群是攻略用戶，本身不具備點評的基因。

　　目前，周末酒店SKU三千多家酒店，覆蓋目的地數量，國內近60個，國外近20個。周末酒店從成立的一年多時間里，都不斷在進行模式驗證。 目前未來發展模式已經基本確立，并且種子用戶目前累計下載量已經超過20萬。

　　其實，點評模式本身已經不陌生，大眾點評、攜程等平臺都有海量的點評信息，然而點評社區網站追求的不僅僅是要有，而且要更有用、更可信賴，這是周末酒店的生命線。對于這一點，筆者認為作為一個深耕度假領域，并且以點評為核心驅動的社區來講，首先要做減法，聚焦度假酒店這個使用場景，提供極致產品和服務;其次，可信賴的社區生態是點評內容網站賴以生存的基石，在用戶畫像、消費行為不斷被重置的移動互聯網環境下，對于周末酒店來說是挑戰，更是機遇。

　　*作者簡介：王鋒，執惠旅游專家作者，專注酒店、非標準住宿領域，個人微信號：aaron88551487，歡迎關注交流。